Booking.com - rezervace hotelu online (tipy & triky)

Booking.com je internetový portál, díky kterému si můžeme porovnat ceny mnoha dostupných nabídek ubytování v místě, kam chceme cestovat, a zarezervovat si tak ideální ubytování kdekoli na světě z pohodlí domova. Proč byste měli jeho služby zkusit a jak na to?
Od redakce Fondik.cz
24/8/19

Co je největší výhoda Booking.com?

Především nemusíme nikam volat nebo osobně chodit a spoléhat se pouze na nabídky, které nám budou poskytnuty v reálném čase. Vše si zařídíme sami přes internet, máme tedy možnost vybrat si z velkého množství nabídek ubytování, porovnat si jejich ceny, přečíst si recenze, prohlédnout si fotky a v klidu se rozhodnout. Pak už stačí si jen vybrané ubytování pomocí několika kliknutí zarezervovat.

Všechna zde nabízená ubytování by navíc měla být nabízena za tu nejnižší cenu, za jakou je můžeme na internetu najít. Další výhodou je to, že celý web je přeložen do více než 40 jazyků včetně češtiny, což nám značně usnadní jeho používání.

Jak velká je nabídka na Booking.com?

Stránka nabízí přes 28 milionů hotelů po celém světě. Najdeme tady ale i nespočet apartmánů v přímořských oblastech, horských chat, kempů i hostelů. Lze tak naleznout ubytování, které bude skutečně odpovídat našim požadavkům, ať už ohledně pohodlí, lokality, ceny nebo nadstandardních služeb.

Každý den proběhnou na Booking.com rezervace na více než 1,5 milionu nocí. Jedná se tedy o službu prověřenou mnohými zákazníky z celého světa.

Jak najít a rezervovat ubytování krok za krokem?

Nejjednodušší bude představit si modelovou situaci – chystáme se například do Řecka na Zakynthos a chceme si zarezervovat apartmán v termínu od 1. září do 14. září. Jsme dva dospělí s jedním třináctiletým dítětem a chceme mít k dispozici dva pokoje. Navštívíme stránky Booking.com a tyto údaje tam zadáme. Při zadávání počtu osob vyplňujeme také věk dítěte kvůli možným slevám u jednotlivých nabídek.

Úvodní internetová stránka portálu Booking.com, na které si můžeme navolit, o jaké ubytování a termíny máme zájem.
Úvodní stránka Booking.com, na které naťukáme základní údaje.

Poté si můžeme v levém sloupci vybrat, o jaký typ ubytování máme zájem, zaškrtneme tedy „Apartmány“. Výsledky si můžeme nechat seřadit podle ceny, hodnocení udělených ostatními zákazníky, počtu hvězdiček anebo ponechat původní řazení, ve kterém pro nás v tomto případě Booking.com na začátek vybral nejlepší ubytování pro rodiny s dětmi.

Webová stránka portálu Booking.com s nabídkou 3 ubytování v Zakynthosu a mnoha filtry pro přesnější výběr.
Stránka s nabídkou ubytování.

Zaujme nás například nabídka s názvem Patronis Studios. Už v náhledu si můžeme přečíst, kolik pokojů a lůžek se nachází v jednom apartmánu. Také vidíme jeho cenu.

Náhled ubytování Patronis Studios v řeckém Zakynthosu obsahující info o ceně, hodnocení a počtu pokojů a postelí.
Náhled ubytování, který nám prozradí základní informace.

Když tuto nabídku otevřeme, zobrazí se nám galerie fotek místa a na pravé straně také recenze od těch, kdo už zde byli v minulosti ubytovaní.

Detail ubytování Patronis Studios v Zakynthosu na Booking.com, který ukazuje fotky a recenze uživatelů.
Stránka konkrétního ubytování s fotkami a recenzemi.

Níže si můžeme přečíst popis ubytování, kde zjistíme, jak daleko je od pláže, obchodů, restaurací nebo nejbližšího letiště. Dozvíme se, jak je apartmán vybaven, jestli má balkon a parkoviště nebo zda budeme mít k dispozici Wi-Fi.

Detail ubytování Patronis Studios na Booking.com, který ukazuje detaily jako vzdálenost od pláže nebo dostupnost wifi.
Stránka konkrétního ubytování s dalšími důležitými informacemi.

Následuje tabulka, ve které můžeme provést rezervaci, a pod ní ještě jedno shrnutí nejbližších míst, vybavení a dostupných služeb. V tomto souhrnu se také dozvíme, jestli je povoleno přivézt si s sebou i našeho domácího mazlíčka. Rozhodneme se ubytování zarezervovat, a tak ve zmíněné tabulce ve sloupci „Vyberte si apartmán“ zaklikneme u vybraného apartmánu namísto nuly číslo 1 a potvrdíme pomocí „Rezervujte hned“.

Internetová stránka s rezervací ubytování na Booking.com, na které je možné si vybrat pokoj a a učinit rezervaci.
Stránka s rezervací, která je umístěna dole na stránce každého ubytování.

Na následující stránce jsme upozorněni, že platba proběhne až na místě, a že pokud budeme chtít rezervaci později zrušit, budeme muset zaplatit 50 % z ceny ubytování. Toto je na Bookingu celkem běžná praxe, kterou si hoteliéři zajistí to, že lidé na poslední chvíli ubytování nezruší, a jim tak nezůstanou neobsazené pokoje.

Dále zde nalezneme formulář, kam vyplníme údaje o nás a případně dalších službách, o které bychom měli v místě pobytu zájem (například pronájem auta). Na konci můžeme připojit vzkaz pro hostitele a informaci o přibližném času příjezdu.

Formulář na stránce Booking.com, který slouží pro rezervaci ubytování. Pro dokončení je potřeba zadat osobní detaily.
Formulář, který slouží pro rezervaci ubytování.

V posledním kroku rezervace ještě vyplníme, z jaké země pocházíme, a naše telefonní číslo. Protože u této rezervace neplatíme nic předem, závěrečný formulář pro vyplnění údajů o naší platební kartě se nás netýká. Někteří hostitelé jeho vyplnění pro dokončení rezervace i přesto požadují, ani v takovém případě však není třeba mít obavy. Nakonec vše potvrdíme přes „Dokončit rezervaci“.

Poslední krok registračního formuláře na Booking.com se shrnutím celé objednávky - po jeho potvrzení proběhne rezervace.
Poslední krok formuláře, po jehož potvrzení dokončíme rezervaci.

Rezervační poplatky na Booking.com účtovány nejsou, platíme pouze cenu ubytování a daň. Ceny jsou tedy stejné, jako kdybychom rezervaci udělali napřímo například zavoláním do hotelu. Někdy jsou dokonce levnější, protože na Bookingu je velká konkurence nabízených hotelů, a hoteliéři zde tedy ceny snižují, aby návštěvníky stránky zaujali.

Veškeré informace o rezervaci se nám pak zobrazí ještě jednou a její potvrzení je nám zasláno na e-mail. V tomto e-mailu poté nalezneme i odkaz, přes který se k rezervaci můžeme vracet a na kterém můžeme kontaktovat hostitele nebo rezervaci spravovat, měnit, případně zrušit. Pokud jsme na Booking.com registrovaným členem, najdeme přehled našich rezervací také přímo na stránkách v našem profilu v sekci „Rezervace“.

Internetová stránka Booking.com se všemi rezervacemi, které jsme provedli v poslední době.
Historie všech rezervací, kterou najdeme po kliknutí na naše jméno (po přihlášení vpravo nahoře na stránce Booking.com) a poté na tlačítko "Rezervace".

Jak na Booking.com probíhá platba?

I když je u řady nabídek možnost zaplatit celou částku až na místě, často se setkáme i s částečnou nebo plnou platbou předem. Ta v drtivé většině případů probíhá pomocí platební či debetní karty, někdy je možné využít i službu PayPal.

Modrý platební formulář na Booking.com pro platbu kartou - je potřeba zadat základní údaje jako číslo karty a pak potvrdit.
Ukázka formuláře pro platbu kartou, kterou najdete v posledním kroku rezervace.

Potřebuji si založit na Booking.com profil?

K využívání služeb tohoto portálu není nutné se nijak registrovat. Tato možnost však existuje a má hned několik výhod. Rezervace budeme moci provádět rychleji, protože nebudeme muset znovu uvádět údaje o nás, a budeme o nich mít přehled v našem profilu. Také si můžeme nechat zasílat informace o zvýhodněných nabídkách, udělovat recenze nebo si vytvářet seznamy oblíbených ubytování, která jsme již navštívili anebo to teprve plánujeme.

Registrace je zdarma a můžeme ji provést přes Facebook, přes Google účet anebo přes náš e-mail.

Registrační formulář na Booking.com, který slouží k založení účtu - v prvním kroku požaduje email, později pak vaše jméno.
Registrace na Booking.com je velmi jednoduchá a bude po vás chtít jen základní údaje. Celý proces zabere zhruba 2 minuty.

Jak funguje storno rezervace?

Rezervaci je možné zrušit, ne vždy ale můžeme počítat s vrácením peněz. U nabídek, kde je zrušení rezervace zdarma, se tuto informaci dozvíme již v náhledu nabídky – i tady je však potřeba si po provedení rezervace raději zkontrolovat datum, do kdy službu zrušení zdarma můžeme využít. Po tomto termínu už nám bude účtován storno poplatek.

Náhled nabídky, která nabízí zrušení rezervace zdarma.

Když informace o zrušení zdarma uvedená není, je rezervace buď zcela nevratná anebo zpoplatněná 30 % z celkové ceny vybraného ubytování. Jak to je u konkrétní nabídky se dozvíme v její rezervační tabulce. Tomuto údaji je tedy potřeba včas věnovat zvýšenou pozornost.

Rezervační tabulka na Booking.com, která obsahuje informace o zrušení ubytování - ty najdete v kolonce "Vaše možnosti".
Informace o rezervacích nejlépe nalezneme v rezervační tabulce u každého ubytování v kolonce "Vaše možnosti".

Jak ověřit, že jsem si vybral(a) opravdu kvalitní ubytování?

Jedním z nejlepších způsobů, jak ověřit kvalitu vybraného ubytování, je pročíst si recenze ostatních uživatelů. Můžeme díky nim zjistit, jaký je personál, jak je na tom ubytování s čistotou, jak věrně odpovídá realita internetové nabídce a jaké služby nám budou poskytnuty (výměna ručníků, doplňování toaletního papíru a mýdla, průběžný úklid atd.).

Detail ubytování hotelu Corinthia na Booking.com, který obsahuje recenze hostů, kteří v něm byli ubytování.
Ukázka recenzí pražského hotelu Corinthia. Recenze najdeme vždy na stránce konkrétního ubytování.

Pokud ubytování nabízí i stravu, většinou se v recenzích dočteme, jestli má cenu si za ni připlatit. Zjistíme i věci, které většina hostitelů jinak v přehledu informací o ubytování nenabízí – například zda se na místě nachází nějací domácí mazlíčci nebo zda jsou majitelé objektu kuřáci.

Věrnostní program Genius

K zařazení do programu Genius stačí být registrovaným členem na Booking.com a rezervovat si přes něj během 2 let alespoň 2 pobyty. Odměnou je sleva ve výši 10 % na další ubytování u hostitelů, kteří jsou v programu také zapojeni. Poznáme je díky označení logem „genius“ ve žluté barvě. Platnost členství v tomto programu je časově neomezená.

Náhled ubytování na stránce Booking.com, které má na sobě zlatý štítek "genius", protože je zapojeno do věrnostního programu.
Ubytování se slevou pro členy programu Genius poznáte podle zlatého štítku "genius" v náhledu. Na Bookingu takových ubytování moc není, ale s trochou štěstí se dají objevit.

Pokud během 2 let zarezervujete více než 5 pobytů, postoupíte na úroveň Genius 2. Odměnou vám bude až 15% sleva u vybraných hostitelů, snídaně zdarma u vybraných podniků a upgrade pokoje zdarma v ubytováních, která jsou do programu zapojena.

Jméno uživatele na Booking.com, který má u svého jména zlatý štítek "genius" (značící, že je ve věrnostním programu).
Jakmile splníte podmínky věrnostního programu, u vašeho jména se objeví žlutý štítek "genius".

Jak kontaktovat zákaznickou podporu Booking.com, pokud mám nějaký problém?

Při řešení problémů a doplňujících dotazů můžeme komunikovat v českém jazyce, což je velké plus. Pokud nejsme registrovaní, najdeme kontakty na zákaznický servis vždy na konci stránky pod odkazem „Zákaznická podpora“, kde rozklikneme možnost „Spojte se s námi“. Ke kontaktům se dostaneme až po zadání čísla rezervace (to zjistíme například z potvrzovacího z e-mailu).

Kontaktní formulář na Booking.com pro neregistrované uživatele - pro postup budete potřebovat číslo rezervace nebo PIN.
Velmi stručný kontaktní formulář pro neregistrované uživatele - bez čísla rezervace či PINu tady nepochodíte.

Pokud registrovaní jsme, po přihlášení najdeme kontakty na zákaznickou podporu v sekci „Zákaznický servis“. Zde opět otevřeme záložku „Spojte se s námi“, tentokrát zde ale uvidíme formulář pro mailovou komunikaci a dvě telefonní čísla, na která můžeme zavolat s urgentním problémem. Na e-mail dostaneme odpověď zpravidla během jednoho dne.

Kontaktní formulář na Booking.com pro registrované uživatele - stačí zadat jméno, email a váš problém a "Odeslat".
Formulář pro registrované zákazníky je o poznání přívětivější.

Ještě než odešleme mail nebo vytočíme číslo zákaznické linky, můžeme se zkusit podívat na nejčastější otázky jiných zákazníků i s odpověďmi a náš problém tak vyřešit sami. Najdeme je v již zmíněné sekci "Zákaznická podpora" pod záložkou „Vyhledejte si informace“, kde si vybereme téma, kterého se náš dotaz týká, a následně si můžeme příslušné otázky a odpovědi pročíst.

Mobilní aplikace

Booking.com má i svoji mobilní aplikaci, která je nejlépe hodnocenou aplikací zabývající se cestovních ruchem vůbec. Její výhodou je, že veškeré náležitosti související s rezervací a ubytováním jsou převedeny do elektronické podoby a dostupné z našeho telefonu. Dokonce se nám do něj stáhne i mapa dostupná offline, abychom snadno našli místo našeho ubytování, i když se zrovna nebudeme moci připojit na data nebo Wi-Fi (možnost stáhnutí mapy vám bude nabídnuta po rezervaci ubytování). V dalších ohledech se ovládá i funguje skoro stejně jako webová stránka, snad jen s drobným rozdílem, že je o něco přehlednější.

Náhled hledání ubytování v mobilní aplikaci Booking.com v Římě - ubytování jsou zalistována pod sebou a obsahují fotku.
Vyhledávání ubytování v mobilní aplikaci Booking.com.

Naše zkušenosti s Booking.com

Díky vyčerpávajícím informacím, které jsou nám poskytovány ke všem nabídkám, je téměř nemožné být z ubytování zklamaný. Když se ale stalo, že ubytování nakonec přece jen nebylo podle našich představ anebo se nám například hostitel snažil při placení na místě naúčtovat vyšší částku, kontaktovali jsme podporu Booking.com a situaci jsme nakonec vždy vyřešili k naší spokojenosti. U některých problémů, které nepotřebovaly urgentní řešení, trvala komunikace déle, než bychom si představovali (až jeden týden), ale vždy jsme byli s výsledkem spokojeni.

Také nehrozí, že by se v období mezi uskutečněním rezervace a začátkem pobytu měnily podmínky nebo cena. Vše zůstává v takovém stavu, jaký panoval ve chvíli potvrzení rezervace, a to i v případě, že se vybrané ubytování během této doby zdraží (například se začátkem sezóny).

Alternativy a podobné služby

Mezi nejznámější a podobně populární alternativy patří Airbnb a Hotels.com. Jak už jeho název napovídá, na portálu Hotels.com bylo původně nabízeno pouze ubytování v hotelech. V současnosti už však nabízí i apartmány, chalupy a podobně. Také v dalších ohledech funguje podobně jako Booking.com. Uživatelsky zajímavý je jeho věrnostní program, díky kterému dostaneme za každých 10 nocí jednu noc v průměrné hodnotě těch předchozích zdarma, a to kdekoli na světě.

Airbnb naopak začalo jako zprostředkovatel ubytování mezi turistou a místním, který má ve svém domě či bytě volný prostor, který může na pár dní levně pronajmout. Až později se nabídka rozšířila o apartmány a v omezené míře i hotely. Ty ale původní ideu ani zdaleka nevytlačily. Protože je hostitel stěžejním článkem celého procesu, na stránkách Airbnb nenajdeme jen recenze ubytování, ale také recenze hostitelů.

Webové stránky obou zmíněných společností jsou kompletně přeloženy do českého jazyka.

Výhody a nevýhody

Pro ty, kdo upřednostňují osobní domluvu, může být nepříjemné, že celý proces rezervace probíhá online. V tomto případě nezbývá nic jiného, než se spolehnout na nespočet recenzí a zabezpečení webu. Pokud si poctivě přečteme všechny informace, které nám Booking.com k vybranému ubytování poskytne, nepříjemné překvapení nás určitě nečeká.

Kromě toho služby Booking.com nabízí převážně výhody – nízké ceny ubytování, obrovské množství nabídek, možnost o všem si v klidu a sám rozhodnout a v mnoha případech i možnost vzít své rozhodnutí bez následků zpět a rezervaci včas zdarma zrušit. Sleva s programem Genius u některých ubytování je pak příjemný bonus.